โครงการ TMG Service Racing Track: Living Consultant

สังคม

30 มิถุนายน 2569

การพัฒนาศักยภาพบุคลากรด้านการให้บริการ ถือเป็นหัวใจสำคัญของการยกระดับประสบการณ์ลูกค้าในธุรกิจค้าปลีก โดย ธนจิรา ได้นำความเชี่ยวชาญด้านสินค้าและไลฟ์สไตล์ เข้าไปมีส่วนร่วมในการถ่ายทอดองค์ความรู้ให้กับพันธมิตรทางธุรกิจ (Partnership)

ภายใต้โครงการ TMG Service Racing Track: Living Consultant ซึ่งเป็น initiative ของ The Mall Group ทีม Learning & Development ของ HARNN ในเครือธนจิรา ได้ร่วมพัฒนาศักยภาพผู้จัดการแผนกและผู้จัดการส่วนในสายงาน Operation Merchandising เพื่อเสริมสร้างความรู้เชิงลึกด้านสินค้า และทักษะการให้คำแนะนำลูกค้าอย่างมืออาชีพ

การถ่ายทอดองค์ความรู้ครอบคลุมกลุ่มธุรกิจค้าปลีกชั้นนำ ได้แก่ The Mall Lifestore, Emporium และ Siam Paragon โดยมุ่งเน้นให้ผู้เข้าร่วมสามารถอธิบายคุณสมบัติสินค้า การใช้งาน ความแตกต่าง และคุณค่าของสินค้าได้อย่างถูกต้อง พร้อมทั้งสามารถถ่ายทอดองค์ความรู้สู่ทีมงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ผลลัพธ์และผลกระทบ (Impact) ของโครงการ

การมีส่วนร่วมของธนจิราในครั้งนี้ ก่อให้เกิดคุณค่าในหลายมิติ ได้แก่

ต่อยอดความเชี่ยวชาญสู่พันธมิตร (Knowledge Sharing Impact): ถ่ายทอดองค์ความรู้และประสบการณ์ด้านสินค้าและไลฟ์สไตล์สู่บุคลากรค้าปลีกในวงกว้าง
ยกระดับคุณภาพการให้บริการ (Service Quality Enhancement): สนับสนุนให้ทีมงานสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้อย่างแม่นยำและตรงความต้องการมากยิ่งขึ้น
สร้างการเรียนรู้แบบต่อเนื่อง (Sustainable Learning Culture): เอื้อต่อการนำองค์ความรู้ไปขยายผลภายในองค์กรของพันธมิตร
เสริมสร้างความร่วมมือระยะยาว (Partnership for Sustainability): สะท้อนการทำงานร่วมกันเพื่อยกระดับมาตรฐานอุตสาหกรรม และเติบโตไปด้วยกันอย่างยั่งยืน

การดำเนินโครงการนี้สะท้อนถึงบทบาทของ ธนจิรา ในการเป็น “Knowledge Contributor” ที่นำความเชี่ยวชาญมาสร้างคุณค่าร่วมกับพันธมิตร พร้อมขับเคลื่อนการพัฒนาคนและธุรกิจควบคู่กันอย่างยั่งยืน