การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
SDGs 16: สันติภาพ ความยุติธรรม และสถาบันที่เข้มแข็ง

ความมุ่งมั่น

  • ดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี มีความโปร่งใส ตรวจสอบได้ และมีความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย
  • ปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบ และมาตรฐานที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจอย่างเคร่งครัด
  • ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรที่ยึดมั่นในจริยธรรม ความซื่อสัตย์สุจริต และการต่อต้านการทุจริตคอร์รัปชัน

เป้าหมายและผลการดำเนินงาน

เป้าหมาย
  • บริษัทมีแนวทางการกำกับดูแลกิจการที่ดีสอดคล้องกับระเบียบและข้อบังคับต่างๆ เพื่อขับเคลื่อนธุรกิจให้เติบโตอย่างยั่งยืนสร้างคุณค่าและมูลค่าแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
ผลการดำเนินงานในปี 2568

ได้รับการประเมิน Corporate Governance Report (CGR) ของบริษัทจดทะเบียนไทยในระดับ “ดีเลิศ (5 ดาว)” สะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการดำเนินธุรกิจตามหลักธรรมาภิบาล

ได้รับการประเมิน SET ESG Rating ในระดับ A สะท้อนถึงความมุ่งมั่นและการดำเนินธุรกิจตามแนวทางการพัฒนาอย่างยั่งยืนโดยมีการกำกับดูแลกิจการที่ดีเป็นพื้นฐานเพื่อสร้างคุณค่าและมูลค่าในระยะยาวแก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม

ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ทั้งด้านกฎระเบียบ ความคาดหวังของผู้บริโภค และมาตรฐานด้านความยั่งยืน การรักษามาตรฐานการกำกับดูแลกิจการที่ดีจึงเป็นทั้งความท้าทายและโอกาสสำคัญของกลุ่มบริษัท โดยการดำเนินงานตามหลักธรรมาภิบาลจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนได้เสีย ลดความเสี่ยงทางธุรกิจ และสนับสนุนการเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนในระยะยาว

แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า

บริษัท ธนจิรา รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) และบริษัทย่อย (“กลุ่มบริษัท”) มีเจตนารมณ์ที่จะดำเนินธุรกิจตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยยึดมั่นในกฎหมาย ศีลธรรม และจริยธรรม บริหารจัดการงานด้วยความโปร่งใส และความรับผิดชอบต่อผู้มีส่วนได้เสียเพื่อการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืนเพื่อการเติบโตทางธุรกิจอย่างยั่งยืน และสร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้ถือหุ้น นักลงทุน ลูกค้า พนักงาน และผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่าย

บริษัทฯ ตระหนักถึงความสำคัญของการกำกับดูแลกิจการที่ดีเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างประสิทธิภาพในการดำเนินขององค์กรให้มีประสิทธิภาพและมีการเจริญเติบโตอย่างยั่งยืน โดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดต่อผู้มีส่วนเกี่ยวข้องทุกฝ่าย ตั้งแต่พนักงาน ผู้ลงทุน ผู้ถือหุ้น และผู้มีส่วนได้เสียอื่นๆ

บริษัทฯ ได้จัดทำนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยยึดหลักปฏิบัติตามหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดีสำหรับบริษัทจดทะเบียน ปี 2560 ซึ่งจัดทำโดยคณะกรรมการกำกับหลักทรัพย์และตลาดหลักทรัพย์ เพื่อเป็นแนวทางในการกำกับดูแลกิจการของบริษัทฯ โดยมีหลักปฏิบัติ 8 ประการ ดังนี้

หลักปฏิบัติ 8 ประการ
01
ตระหนักถึงบทบาทและความรับผิดชอบของคณะกรรมการบริษัทในฐานะผู้นำองค์กรที่สร้างคุณค่าให้แก่กิจการอย่างยั่งยืน
02
กำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายหลักของกิจการที่เป็นไปเพื่อความยั่งยืน
03
เสริมสร้างคณะกรรมการบริษัทที่มีประสิทธิภาพ
04
สรรหาและพัฒนาผู้บริหารระดับสูงและการบริหารบุคลากร
05
ส่งเสริมนวัตกรรมและการประกอบธุรกิจอย่างมีความรับผิดชอบ
06
ดูแลให้มีระบบการบริหารความเสี่ยงและการควบคุมภายในที่เหมาะสม
07
รักษาความน่าเชื่อถือทางการเงินและการเปิดเผยข้อมูล
08
สนับสนุนการมีส่วนร่วมและการสื่อสารกับผู้ถือหุ้น

กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญกับการกำกับดูแลกิจการที่ดี โดยกำหนดโครงสร้างและกระบวนการกำกับดูแลที่ชัดเจน เพื่อให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างโปร่งใส มีความรับผิดชอบ และสามารถตรวจสอบได้ โดยมีแนวทางสำคัญดังนี้

  • คณะกรรมการบริษัททำหน้าที่กำหนดนโยบาย วิสัยทัศน์ และกลยุทธ์ขององค์กร พร้อมกำกับดูแลการดำเนินงานของฝ่ายบริหารให้เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาล และคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของผู้ถือหุ้นและผู้มีส่วนได้เสีย
  • บริษัทกำหนดกระบวนการสรรหาและแต่งตั้งกรรมการอย่างโปร่งใส โดยมอบหมายให้คณะกรรมการสรรหาและพิจารณาค่าตอบแทนเป็นผู้รับผิดชอบ พิจารณาความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และความหลากหลายของทักษะ โดยใช้ Board Skill Matrix เป็นเครื่องมือ เพื่อให้คณะกรรมการมีองค์ประกอบที่เหมาะสมและสอดคล้องกับกลยุทธ์ขององค์กร ก่อนเสนอให้ที่ประชุมผู้ถือหุ้นพิจารณาแต่งตั้ง
  • บริษัทกำหนดให้ประธานกรรมการบริษัทเป็นกรรมการอิสระ และไม่ดำรงตำแหน่งเดียวกับประธานเจ้าหน้าที่บริหาร เพื่อให้เกิดการแบ่งแยกบทบาทและถ่วงดุลอำนาจอย่างเหมาะสม โดยประธานกรรมการบริษัทมีหน้าที่กำกับดูแลการปฏิบัติหน้าที่ของคณะกรรมการ และทำหน้าที่ประธานในการประชุมคณะกรรมการและการประชุมผู้ถือหุ้นให้เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ
  • ขณะที่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารมีหน้าที่รับผิดชอบการบริหารงานและการดำเนินธุรกิจประจำให้เป็นไปตามนโยบายและกลยุทธ์ที่คณะกรรมการบริษัทกำหนด
  • ในการกำกับดูแลบริษัทย่อย บริษัทจะพิจารณาแต่งตั้งตัวแทนเข้าเป็นกรรมการตามสัดส่วนการถือหุ้น เพื่อกำกับดูแลให้การดำเนินงานเป็นไปตามกฎหมายและนโยบายของบริษัท รวมทั้งติดตามให้มีการเปิดเผยข้อมูลและระบบควบคุมภายในที่เหมาะสม

ทั้งนี้ เพื่อให้การกำกับดูแลกิจการเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ กลุ่มบริษัทได้กำหนดกรอบการกำกับดูแล (Governance Framework) ที่ครอบคลุมองค์ประกอบสำคัญ ได้แก่

  • คณะกรรมการบริษัท (Board of Directors) ทำหน้าที่กำหนดนโยบายและกำกับดูแลการดำเนินธุรกิจของบริษัท
  • คณะกรรมการชุดย่อย เช่น คณะกรรมการตรวจสอบ เพื่อสนับสนุนการกำกับดูแลในด้านการควบคุมภายใน การตรวจสอบ และความโปร่งใสในการดำเนินงาน
  • ฝ่ายบริหาร รับผิดชอบในการดำเนินธุรกิจให้สอดคล้องกับนโยบาย กลยุทธ์ และแนวทางการกำกับดูแลของบริษัท
  • ระบบควบคุมภายในและการตรวจสอบภายใน เพื่อสนับสนุนการดำเนินงานอย่างมีประสิทธิภาพ และลดความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นกับองค์กร

มากไปกว่าการกำหนดโครงสร้างและกระบวนการกำกับดูแลที่ชัดเจนแล้ว คณะกรรมการยังได้พิจารณาแนวทางการประเมินผลการปฏิบัติหน้าที่ประจำปีของประธานเจ้าหน้าที่บริหารโดยให้ครอบคลุมประเด็นด้าน ESG ด้วย โดยแบ่งออกเป็น 8 หัวข้อ ดังนี้

หัวข้อ รายละเอียด
1. การวางแผนเชิงกลยุทธ์และการบริหารผลงาน
  • ปฏิบัติงานร่วมกับคณะกรรมการบริษัทในการถ่ายทอดวิสัยทัศน์และพันธกิจ ไปสู่เป้าหมายและวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์ที่สามารถบรรลุผลได้จริง
  • เป็นผู้นำในการขับเคลื่อนแผนยุทธศาสตร์องค์กรไปสู่การปฏิบัติอย่างเป็นรูปธรรม
  • กำกับดูแลกระบวนการวางแผนให้มีประสิทธิภาพ เพื่อสร้างความชัดเจนในทิศทางกลยุทธ์เพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืนขององค์กร
  • กำกับดูแลการดำเนินงานของบริษัทให้เป็นไปตามหลักธรรมาภิบาล ถูกต้องตามกฎหมาย และสอดคล้องกับระเบียบข้อบังคับที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด รวมถึงด้าน ESG
2. การบริหารการเงิน
  • ขับเคลื่อนการเติบโตของรายได้และการบริหารจัดการต้นทุนอย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อบรรลุอัตรากำไรจากการดำเนินงานตามเป้าหมายอย่างยั่งยืน
  • กำกับดูแลและจัดให้มีระบบควบคุมภายในทางการเงินที่เหมาะสมและเพียงพอ เพื่อปกป้องและรักษาเสถียรภาพทางการเงินขององค์กร
3. การบริหารการดำเนินงาน
  • กำกับดูแลให้มีและรักษาระบบการบริหารจัดการและติดตามประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
  • กำกับดูแลให้มีการกำหนดเป้าหมายที่ท้าทายและมีความหมาย เพื่อขับเคลื่อนการพัฒนาและยกระดับขีดความสามารถในการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง
  • ส่งเสริมระบบความรับผิดชอบ (Accountability) โดยกำกับดูแลให้ผู้บริหารระดับจัดการปฏิบัติตามมาตรฐานและบรรลุเป้าหมายผลการดำเนินงานที่กำหนดไว้
4. คุณภาพของผลิตภัณฑ์และบริการ
  • กำกับดูแลองค์กรให้ส่งมอบผลิตภัณฑ์และบริการที่มีคุณภาพและปลอดภัย เพื่อสร้างความพึงพอใจและสอดคล้องกับมาตรฐานการให้บริการลูกค้าในระดับสากล
5. การบริหารทรัพยากรบุคคล
  • เป็นผู้นำในการขับเคลื่อนองค์กร เพื่อดึงดูด รักษา สร้างแรงจูงใจ และพัฒนาบุคลากรให้เป็นกลุ่มบุคลากรที่มีศักยภาพสูง
  • ทบทวนและปรับปรุงแผนการสืบทอดตำแหน่ง (Succession Plan) อย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้สอดคล้องและรองรับทิศทางยุทธศาสตร์ขององค์กร
  • จัดให้มีกระบวนการและหลักสูตรเชิงกลยุทธ์ ในการสร้างฐานผู้นำที่เข้มแข็ง (Leadership Pipeline) พร้อมทั้งพัฒนาขีดความสามารถของผู้นำรุ่นต่อไปในอนาคต
6. ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับองค์กร
  • ประเมินและระบุความเสี่ยง อุปสรรค หรือข้อจำกัดในการดำเนินงาน พร้อมทั้งกำหนดมาตรการแก้ไขและจัดการอย่างทันท่วงทีเพื่อให้บรรลุเป้าหมายตามแผนงานที่วางไว้
  • สร้างสรรค์และรักษาสัมพันธภาพอันดีที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน กับผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วนที่เกี่ยวข้องกับองค์กร
  • จัดทำและดำเนินการตามแผนพัฒนาศักยภาพรายบุคคล ให้สอดคล้องและเกื้อหนุนต่อทิศทางและแผนยุทธศาสตร์ความยั่งยืนขององค์กร
  • ส่งเสริมสภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี และสร้างแรงจูงใจให้แก่บุคลากรเพื่อขับเคลื่อนวัฒนธรรมองค์กรที่มีประสิทธิภาพ
7. ความเป็นผู้นำและการกำกับดูแล
  • เป็นแบบอย่างและถ่ายทอดวิสัยทัศน์รวมถึงพันธกิจขององค์กร ให้เป็นที่ประจักษ์และเกิดการยึดถือปฏิบัติร่วมกัน
  • ร่วมมือกับคณะกรรมการบริษัทในการกำหนดและรักษามาตรฐานทางจริยธรรมสูงสุด เพื่อสร้างวัฒนธรรมการดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสและมีธรรมาภิบาล
8. ความสัมพันธ์และการสื่อสารของคณะกรรมการ
  • สร้างสรรค์และรักษาสัมพันธภาพในการทำงานร่วมกับคณะกรรมการบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพและเกื้อหนุนซึ่งกันและกัน
  • รายงานและแจ้งให้คณะกรรมการบริษัททราบถึงพัฒนาการ ข้อมูลสำคัญ และประเด็นอุบัติใหม่ที่มีนัยสำคัญรวมถึงประเด็นด้าน ESG อย่างครบถ้วน
  • จัดสรรข้อมูลที่ถูกต้อง ชัดเจน และทันต่อเหตุการณ์ เพื่อสนับสนุนกระบวนการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ของคณะกรรมการบริษัทอย่างมีประสิทธิภาพ

บริษัทฯ กำหนดจรรยาบรรณทางธุรกิจสำหรับกรรมการ ผู้บริหาร และพนักงาน เพื่อส่งเสริมการดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์สุจริต โปร่งใส และเป็นธรรม รวมถึงหลีกเลี่ยงความขัดแย้งทางผลประโยชน์ รวมทั้งมีการจัดทำนโยบายการป้องกันความขัดแย้งทางผลประโยชน์บนหลักการที่ว่าการตัดสินใจใดๆ ในการดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจจะต้องเป็นไปเพื่อประโยชน์สูงสุดของบริษัทฯ และผู้ถือหุ้นของบริษัทฯ และควรหลีกเลี่ยงการกระทำที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์

โดยกำหนดให้ ผู้ที่มีส่วนเกี่ยวข้องหรือมีส่วนได้เสียกับรายการที่พิจารณาต้องแจ้งให้บริษัทฯ ทราบถึงความสัมพันธ์หรือการมีส่วนได้เสียของตนในรายการดังกล่าว และต้องไม่เข้าร่วมในการพิจารณา รวมถึงไม่มีอำนาจในการอนุมัติธุรกรรมนั้นๆ

กลุ่มบริษัทให้ความสำคัญกับการเปิดเผยข้อมูลที่ถูกต้อง ครบถ้วน และทันเวลา ผ่านรายงานประจำปี เว็บไซต์ของบริษัท และช่องทางสื่อสารต่าง ๆ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นแก่ผู้ถือหุ้น นักลงทุน และผู้มีส่วนได้เสีย

ช่องทางการร้องเรียนและแจ้งเบาะแส

ผู้มีส่วนได้เสียที่พบเห็นการฝ่าฝืนหรือไม่ปฎิบัติตามหลักจรรยาบรรณในการดำเนินธุรกิจ สามารถสอบถามหรือแสดงข้อคิดเห็นผ่านช่องทางดังต่อไปนี้

ช่องทางที่ 1: ทางไปรษณีย์ ณ ที่อยู่ดังนี้

บริษัท ธนจิรา รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) 99/9 อาคารดิ ออฟฟิศเศส แอท เซ็นทรัลเวิลด์ ห้องเลขที่ โอเอฟเอ็มเอช 2807 และโอเอฟเอ็มเอช 2812 ชั้น 28 ถนนพระราม 1 ปทุมวัน กรุงเทพมหานคร 10330

ช่องทางที่ 2: ทางจดหมายอิเล็กทรอนิกส์
ช่องทางที่ 3: กล่องรับข้อเสนอแนะ / ความคิดเห็น/ ข้อร้องเรียนภายในกลุ่มบริษัทฯ

โดยแจ้งถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหารหรือประธานกรรมการบริษัท ดังนี้

กรณีผู้ถูกร้องเรียนมีตำแหน่งต่ำกว่าประธานเจ้าหน้าที่บริหาร: แจ้งถึงประธานเจ้าหน้าที่บริหาร หรือ เลขานุการบริษัท (รับเรื่องแทนประธานกรรมการบริษัท)

กรณีผู้ถูกร้องเรียนเป็นผู้บริหารในระดับตั้งแต่ประธานเจ้าหน้าที่บริหารขึ้นไป หรือ กรรมการ: แจ้งถึงประธานกรรมการบริษัท หรือ เลขานุการบริษัท (รับเรื่องแทนประธานกรรมการบริษัท)

แบบฟอร์มการแจ้งเบาะแสนกรณีที่มีการกระทำใดๆ ที่ขัดต่อนโยบายการกำกับดูแลกิจการที่ดี ผิดจรรยาบรรณ ไม่ปฏิบัติตามกฎเกณฑ์และข้อบังคับของบริษัท ผิดกฎหมายหรืออาจก่อให้เกิดความเสียหาย หรือผู้มีส่วนได้เสียทุกฝ่ายได้รับการปฏิบัติอย่างไม่เป็นธรรมจากการกระทำของบริษัทหรือประเด็นการทุจริต ผ่านทางเว็บไซต์ของบริษัทฯ

นอกจากนี้ เพื่อสะท้อนประสิทธิภาพของการกำกับดูแลกิจการ กลุ่มบริษัทได้กำหนดตัวชี้วัดด้านธรรมาภิบาล (Governance KPI) เพื่อใช้ติดตามและประเมินผลการดำเนินงานอย่างต่อเนื่อง ดังนี้

ตัวชี้วัด ผลการดำเนินงานปี 2568
จำนวนข้อร้องเรียนด้านจรรยาบรรณทางธุรกิจหรือการกระทำที่ไม่สอดคล้องกับกฎหมาย 0 กรณี
จำนวนพนักงานที่เข้าร่วมการอบรมด้านจริยธรรมและการกำกับดูแลกิจการ ครอบคลุมพนักงานที่เกี่ยวข้อง
จำนวนการประชุมคณะกรรมการบริษัท เป็นไปตามแผนการประชุมประจำปี

ในปีที่ผ่านมา บริษัทได้จัดให้มีกระบวนการตรวจสอบและติดตามการปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด และจากการตรวจสอบไม่พบว่ามีข้อพิพาททางกฎหมายหรือคดีความที่มีนัยสำคัญ (Material Litigation) ในประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และธรรมาภิบาล ดังนั้น บริษัทจึงไม่มีการตั้งสำรองสำหรับค่าปรับหรือค่าชดเชยที่เกี่ยวข้องในงบการเงินประจำปี 2568

ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง

พนักงาน
ลูกค้า
พันธมิตรทางธุรกิจและคู่ค้า
ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
หน่วยงานภาครัฐและหน่วยงานกำกับดูแล