มาตรฐานแรงงานและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์

บริษัทประเมินความเสี่ยงด้านบุคลากรอย่างครอบคลุมทุกกิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ซึ่งครอบคลุมทั้งประเด็นด้านมาตรฐานแรงงาน สุขอนามัยและความปลอดภัย การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน และประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรในองค์กร

จากผลการประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment Results) พบประเด็นสำคัญด้านสิทธิแรงงาน เช่น การบาดเจ็บ/การเจ็บป่วยของพนักงาน จากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เหมาะสม และ จำนวนชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานเกินไป การเลือกปฏิบัติอันเนื่องมาจากความสัมพันธ์หรือทัศนคติส่วนบุคคลซึ่งอาจส่งผลต่อการปฏิบัติงาน เป็นต้น

ซึ่งบริษัท ได้กำหนดแนวทางป้องกันและการบรรเทาผลกระทบ (Mitigation Measures) อย่างเป็นรูปธรรม เช่น การกำหนดนโยบายและแนวทางที่เกี่ยวข้องกับประเด็นความเสี่ยงต่างๆ ที่พนักงานต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด การสื่อสารและอบรมเพื่อให้ตระหนักถึงความเสี่ยงนั้นๆ เป็นต้น

ทั้งนี้ กระบวนการประเมินและมาตรการดังกล่าวได้รับการพิจารณาและกำกับดูแลภายใต้กรอบการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนของกลุ่มบริษัท สามารถศึกษาผลการประเมินโดยละเอียด รายการความเสี่ยงที่ระบุ และกระบวนการเยียวยาเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ “สิทธิมนุษยชน”

บริษัท ธนจิรา รีเทล คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) ให้ความสำคัญกับการสรรหาและคัดเลือกบุคลากรอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และเปิดโอกาสอย่างเท่าเทียม โดยยึดหลักความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการไม่เลือกปฏิบัติ (Diversity, Equity and Inclusion: DE&I) เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ ทักษะ และศักยภาพที่เหมาะสมกับตำแหน่งงาน ตลอดจนมีค่านิยมและทัศนคติที่สอดคล้องกับวัฒนธรรมองค์กร พร้อมเติบโตและสร้างคุณค่าให้แก่องค์กรในระยะยาว

หลักการสรรหาบุคลากร

บริษัทฯ มุ่งมั่นในการสรรหา รวมถึงสร้างโอกาสสำหรับบุคลากรต่างๆ ให้สามารถเข้าถึงการจ้างงานอย่างเท่าเทียมแก่ผู้สมัครทุกคน ทั้งนี้ บริษัทฯ พิจารณาคัดเลือกบุคลากรด้วยความเป็นธรรม โปร่งใส จากคุณสมบัติ ความรู้ ความสามารถ ประสบการณ์ และศักยภาพที่เกี่ยวข้องกับตำแหน่งงานเป็นสำคัญ โดยไม่มีการเลือกปฏิบัติด้วยเหตุแห่งเพศ อายุ เชื้อชาติ สัญชาติ ศาสนา ความพิการ สถานภาพสมรส ความคิดเห็นทางการเมือง หรือปัจจัยส่วนบุคคลอื่นใดที่ไม่เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงาน และอยู่ภายใต้กรอบของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง เพื่อให้ได้บุคลากรที่มีความรู้ ความสามารถ และมีค่านิยมที่สอดคล้องกับองค์กร

บริษัทฯ ดำเนินการสรรหาบุคลากรผ่านช่องทางที่หลากหลาย เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงผู้สมัครที่มีศักยภาพ ได้แก่

• เว็บไซต์ของบริษัทฯ
• ฐานข้อมูลผู้สมัครของฝ่ายทรัพยากรบุคคล
• สื่อสังคมออนไลน์
• เว็บไซต์จัดหางานชั้นนำ
• ช่องทางการสรรหาอื่น ๆ ที่เหมาะสมกับลักษณะของตำแหน่งงาน

โดยการใช้ช่องทางการสรรหาที่หลากหลายนี้ สนับสนุนให้บริษัทฯ สามารถเข้าถึงบุคลากรที่มีความสามารถ มีประสบการณ์ที่หลากหลาย ซึ่งจะช่วยส่งเสริมให้การทำงานภายในองค์กรมีประสิทธิภายมากยิ่งขึ้น

กระบวนการสรรหาพนักงาน

1. การวางแผนและขอกำลังคน

   • การจัดทำงบประมาณ: หน่วยงานจะส่งคำขออนุมัติอัตรากำลังเพิ่ม พร้อมเหตุผลความจำเป็นต่อฝ่ายบริหารและ HR เพื่อบรรจุเข้าเป็นงบประมาณประจำปี
   • การเชื่อมโยงกับแผนสืบทอดตำแหน่ง: การรับพนักงานใหม่จะพิจารณาควบคู่ไปกับแผนการสืบทอดตำแหน่ง (Succession Planning) เพื่อสร้างความยั่งยืน
   • การกำหนดคุณสมบัติ: หน่วยงานที่ต้องการกำลังคนต้องระบุความรู้ ความสามารถ และศักยภาพที่ต้องการ เพื่อใช้เป็นเกณฑ์ในการพิจารณาที่ได้มาตรฐานเดียวกัน

2. การพิจารณาพนักงานภายใน

   บริษัทฯ ให้ความสำคัญต่อการพัฒนาบุคลากรและส่งเสริมการเติบโตจากภายในก่อนการพิจารณาสรรหาบุคลากรจากภายนอก โดยมีแนวทางดังนี้:

   • การเลื่อนตำแหน่งภายใน : เปิดโอกาสให้พนักงานที่มีศักยภาพ (High Potential) เติบโตในสายอาชีพตาม Career Path ที่วางไว้
   • กระบวนการ: จะมีการจัดทำแผนพัฒนารายบุคคล เพื่อเตรียมความพร้อมพนักงานสำหรับการโยกย้ายหรือเลื่อนตำแหน่ง

3. การสรรหาและคัดเลือกบุคลากรจากภายนอก

   หลักการสรรหาและคัดเลือก

   • ปฏิบัติตามกฎหมายแรงงาน
   • ไม่เลือกปฏิบัติ
   • เคารพสิทธิมนุษยชน
   • เคารพข้อมูลส่วนบุคคล (PDPA)
   • ใช้หลัก Equal Opportunity

   กระบวนการคัดเลือก

   บริษัทฯ ดำเนินการคัดเลือกบุคลากรอย่างเป็นระบบ โปร่งใส และเป็นธรรม โดยพิจารณาจากความสามารถและความเหมาะสมกับตำแหน่งงานเป็นหลัก ซึ่งอาจประกอบด้วย

   • การคัดกรองคุณสมบัติและประสบการณ์จากใบสมัคร
   • การสัมภาษณ์โดยฝ่ายทรัพยากรบุคคลและผู้บริหารสายงานด้วยมาตรฐานการสัมภาษณ์เดียวกันสำหรับผู้สมัครในตำแหน่งเดียวกัน เพื่อความยุติธรรม
   • การประเมินความรู้ ทักษะ ความสามารถ และสมรรถนะที่จำเป็นรวมถึงสอดคล้องต่อตำแหน่งงาน หน้าที่และความรับผิดชอบ ผ่านแบบทดสอบของบริษัทฯ และ/หรือแบบทดสอบเฉพาะตำแหน่ง
   • การตรวจสอบข้อมูลและประวัติของผู้สมัครถึงความเหมาะสมสำหรับตำแหน่งงาน รวมถึงการตรวจสอบอื่นๆ ที่สอดคล้องและเป็นไปตามข้อกำหนดของกฎหมายที่เกี่ยวข้อง

   ทั้งนี้ ผู้สมัครทุกคนจะได้รับการประเมินภายใต้หลักเกณฑ์เดียวกันตามคุณสมบัติของตำแหน่งงาน เพื่อให้มั่นใจว่าการตัดสินใจจ้างงานเป็นไปอย่างโปร่งใส เป็นธรรม และตั้งอยู่บนพื้นฐานของความสามารถ (Merit-based Recruitment)

   การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัคร

   บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของผู้สมัครงาน โดยข้อมูลที่ได้รับจะถูกเก็บรวบรวม ใช้ เปิดเผย และจัดเก็บตามวัตถุประสงค์ของการสรรหาและคัดเลือกบุคลากร ภายใต้กฎหมายคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้อง และมาตรการรักษาความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูลของบริษัทฯ

4. การเสนอจ้างและการทำสัญญา

   • แจ้งรายละเอียดงาน: อธิบายตำแหน่งงาน ค่าตอบแทน สวัสดิการ และเงื่อนไขการจ้างงานอย่างชัดเจน
   • การจัดทำเอกสาร: จัดเตรียมสัญญาจ้างและเอกสารที่เกี่ยวข้องให้ครบถ้วน

5. การเตรียมตัวก่อนเริ่มงาน

   • การจัดเตรียมระบบ: จัดเตรียมอุปกรณ์การทำงาน และระบบไอทีต่าง ๆ ที่จำเป็นให้พร้อม
   • ระบบพี่เลี้ยง: แต่งตั้ง Buddy หรือ Mentor เพื่อช่วยแนะนำสถานที่และวัฒนธรรมองค์กร (หากเหมาะสมตามตำแหน่งงาน)

ประเภทการจ้างงาน

บริษัทฯ มีการจ้างงานที่สอดคล้องกับลักษณะของงานและความจำเป็นทางธุรกิจ โดยแบ่งเป็น 3 ประเภท ดังนี้

1. พนักงานประจำ (Permanent Employee)

   พนักงานที่ผ่านกระบวนการสรรหา ได้รับการพิจารณาเข้าทดลองงาน และผ่านการประเมินผลจนได้รับการบรรจุเป็นพนักงานประจำของบริษัทฯ

2. พนักงานชั่วคราว (Temporary Employee)

   พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างเพื่อปฏิบัติงานตามความจำเป็นของธุรกิจในระยะเวลาหนึ่ง โดยมีรูปแบบและเงื่อนไขการจ้างงานเป็นไปตามกฎหมายแรงงานและข้อกำหนดของบริษัทฯ

3. พนักงานสัญญาจ้าง (Contract Employee)

   พนักงานที่ได้รับการว่าจ้างเพื่อปฏิบัติงานตามระยะเวลาที่กำหนด หรือเพื่อดำเนินงานเฉพาะโครงการหรือภารกิจที่มีระยะเวลาสิ้นสุดชัดเจน โดยมีการจัดทำสัญญาจ้างเป็นลายลักษณ์อักษรตั้งแต่เริ่มการจ้างงาน

ความมุ่งมั่นของบริษัท

บริษัทฯ เชื่อว่าบุคลากรคือปัจจัยสำคัญในการขับเคลื่อนองค์กรสู่ความสำเร็จ จึงมุ่งมั่นพัฒนากระบวนการสรรหาและคัดเลือกให้มีมาตรฐาน โปร่งใส ตรวจสอบได้ และสอดคล้องกับหลักการกำกับดูแลกิจการที่ดี รวมถึงสนับสนุนความหลากหลาย ความเท่าเทียม และการมีส่วนร่วมของบุคลากรทุกคน เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ทุกคนได้รับโอกาสอย่างเป็นธรรม และสามารถเติบโตร่วมกับองค์กรได้อย่างยั่งยืน

บริษัทมุ่งมั่นในการดูแลพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียม เป็นธรรม โปร่งใส และให้ความสำคัญกับคุณภาพชีวิตของพนักงานในทุกช่วงของการทำงาน ตั้งแต่การสรรหา การพัฒนา การดูแลสุขภาพและความปลอดภัย การเติบโตในสายอาชีพ ไปตลอดจนถึงการเกษียณอายุหรือการสิ้นสุดการจ้างงาน เพื่อให้ส่งมอบคุณค่าและประสบการณ์ชีวิตที่มีความหมายให้แก่พนักงานทุกคนตามพันธสัญญาด้านความยั่งยืนของบริษัทที่ว่า creating and delivering a meaningful lifestyle รวมถึงการสร้างความผูกพันระหว่างบริษัทและของพนักงานอีกด้วย

1. การสรรหาและช่วงเริ่มต้นการทำงาน (Attraction to Probation)

   • การสรรหาและคัดเลือก (Attraction & Recruitment): ยึดหลักความเสมอภาคและไม่เลือกปฏิบัติ โดยพิจารณาจากความรู้ ความสามารถ และศักยภาพที่เหมาะสมสอดคล้องกับตำแหน่งงานเป็นหลัก นอกจากนี้ บริษัทยังโดยมีการเสนอจ้างที่ระบุรายละเอียดเกี่ยวกับค่าตอบแทนและสวัสดิการอย่างชัดเจนอีกด้วย
   • การปฐมนิเทศ (Onboarding): มุ่งเน้นการถ่ายทอดวิสัยทัศน์ พันธกิจ และค่านิยม รวมถึงแนวปฏิบัติตามจรรยาบรรณธุรกิจและการต่อต้านการทุจริตรและคอร์รัปชันเพื่อส่งเสริมการกำกับดูแลกิจการที่ดีขององค์กร รวมถึงการเตรียมความพร้อมด้านอุปกรณ์ ระบบงาน ทั้งนี้ หลังจากได้รับการอบรมและสื่อสารถึงนโยบายและแนวปฏิบัติต่างๆ แล้วพนักงานจะต้องลงนามรับทราบ
   • ช่วงทดลองงาน (Probation): กำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและติดตามผลอย่างต่อเนื่อง เพื่อประเมินผลตามมาตรฐานที่ได้มีการระบุไว้ก่อนหน้าและพิจารณาตัดสินการจ้างงานอย่างเป็นธรรม

2. การพัฒนาศักยภาพและการเติบโตในสายอาชีพ (Development & Career Growth)

   • กลยุทธ์การพัฒนา: ครอบคลุมทั้ง Hard Skills, Soft Skills และทักษะสำคัญสำหรับการทำงาน อาทิอย่าง Digital และ AI โดยสนับสนุนให้มีทั้งการจัดอบรมภายในองค์กรและส่งพนักงานไปอบรมกับผุ้เชี่ยวชาญภายนอกองค์กร
   • การบริหารจัดการกลุ่มผู้มีศักยภาพ: ดำเนินการผ่าน Talent Management, Leadership Development และ Succession Planning เพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับตำแหน่งงานสำคัญ

3. การบริหารผลการปฏิบัติงานและค่าตอบแทน (Performance & Rewards)

   ระบบการวัดผลและผลประโยชน์ที่เชื่อมโยงกับความสำเร็จของงานและสอดคล้องกับตลาด:

   รายการ	รายละเอียดการดำเนินการ
   การบริหารผลงาน	กำหนด KPI และ Goal Setting, ทบทวนเป้าหมายระหว่างปี และให้ Feedback อย่างสม่ำเสมอ
   ค่าตอบแทน	เงินเดือน, โบนัส, ค่าคอมมิชชั่น, Incentive, ค่าล่วงเวลา และกองทุนสำรองเลี้ยงชีพ
   สวัสดิการ	ประกันสุขภาพ, ประกันชีวิต, ประกันอุบัติเหตุ

4. คุณภาพชีวิต ความปลอดภัย และความผูกพัน (Well-being & Engagement)

   • สุขภาวะ (Health & Well-being): ครอบคลุมทั้งสุขภาพกายและสุขภาพจิต
   • ความปลอดภัย (Health and Safety): มีการอบรมความปลอดภัย ซ้อมอพยพหนีไฟ และประเมินความเสี่ยงในสถานที่ทำงานอย่างเป็นระบบ
   • ความผูกพันพนักงาน (Employee Engagement): ใช้การสำรวจความผูกพัน (Survey) เพื่อรับทราบความคิดเห็นและความต้องการของพนักงาน รวมถึง, การสื่อสารสองทางผ่านผลการสำรวจผ่านอินทราเน็ตภายในและการจัด Town Hall

5. ความหลากหลาย ความเท่าเทียม และหลักธรรมาภิบาล (DEI & Governance)

   • ส่งเสริมความหลากหลายในด้านต่างๆ ภายในองค์กร ทั้งทางเพศ และอายุ ลักษณะการทำงานและสวัสดิการต่างๆ บนพื้นฐานของการ เคารพสิทธิมนุษยชน และมีนโยบายป้องกันการล่วงละเมิดในสถานที่ทำงานอย่างเคร่งครัด
   • สวัสดิการที่ส่งเสริมความหลากหลาย อาทิ การจัดสรรวันหยุดและวันลาที่สอดคล้องกับลักษณะงานของพนักงานในแต่ละตำแหน่งหน้าที่และความรับผิดชอบ การให้อิสระในการแต่งกายแก่พนักงานโดยขอความร่วมมือให้เหมาะสมตามกาลเทศะ เป็นต้น
   • บริษัทจัดให้มีช่องทางสำหรับพนักงานในการร้องเรียนหรือแจ้งข้อกังวลเกี่ยวกับการทำงาน โดยดำเนินการอย่างเป็นธรรม รักษาความลับ และมีมาตรการป้องกันการตอบโต้ผู้ร้องเรียน

6. การเกษียณและการสิ้นสุดการจ้างงาน

   • ก่อนเกษียณอายุ (Pre-Retirement): สนับสนุนการวางแผนทางการเงิน การเตรียมความพร้อม และการถ่ายทอดองค์ความรู้ (Knowledge Transfer) สู่คนรุ่นหลัง
   • กระบวนการลาออก (Off boarding): เน้นการส่งมอบงานที่เป็นระบบและการทำ Exit Interview เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะสำหรับการพัฒนาองค์กรต่อไป พร้อมทั้งดำเนินการด้านสิทธิประโยชน์และเอกสารตามกฎหมายสำหรับพนักงานอย่างครบถ้วน
   • ความสัมพันธ์หลังพ้นสภาพ (Alumni Relationship): รักษาเครือข่ายอดีตพนักงานผ่านการเข้า เชิญร่วมกิจกรรมต่างๆ และเปิดโอกาสสำหรับการกลับเข้ามาร่วมงานใหม่ (Boomerang Employee) หากมีความเหมาะสม

• ติดตามการเปลี่ยนแปลงค่าจ้างแรงงานขั้นต่ำเป็นประจำทุกปี โดยทีมสรรหาจะมีการสำรวจการจ่ายค่าจ้างของอุตสาหกรรมเดียวกัน มีการนำผลสำรวจอัตราค่าตอบแทนมาพิจารณาและเทียบเคียงอัตราค่าตอบแทนกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราค่าตอบแทนของบริษัทเพียงพอกับการใช้ชีวิต
• บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับระดับค่าตอบแทนที่พนักงานได้รับต่อเดือน เพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานได้รับค่าแรงที่ไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ค่าแรงขั้นต่ำ และเพียงพอต่อการดำรงชีวิต ทั้งนี้ หากพบว่ามีพนักงานคนใดได้รับอัตราค่าตอบแทนต่ำกว่าเกณฑ์ บริษัทจะพิจารณาปรับค่าตอบแทนให้เหมาะสมทันที
• จากผลการบันทึกข้อมูลค่าตอบแทน พบว่า ปัจจุบันบริษัทจ่ายค่าตอบแทนให้แก่พนักงานของกลุ่มบริษัทฯ สูงกว่าอัตราค่าจ้างแรงงานที่กฎหมายกำหนดและอยู่ในมาตรฐานเดียวกันกับอุตสาหกรรมและบริษัทคู่แข่ง รวมถึงเหมาะสมและเพียงพอต่อการดำรงชีวิตอย่างมีคุณภาพ

• คณะกรรมการสวัสดิการโดยมีตัวแทนของพนักงานและฝ่ายบริหาร ป้จจุบันมีตัวแทนฝ่ายบริหารจำนวน 4 ท่าน ตัวแทนฝ่ายพนักงาน 5 ท่าน ในแต่ละปีมีการจัดประชุมของคณะกรรมการชุดนี้ จำนวน 4 ครั้งต่อปี

• การปฐมนิเทศ
• การสื่อสารผ่าน internal mail