มาตรฐานแรงงานและการพัฒนาทรัพยากรมนุษย์
การสนับสนุนเป้าหมายการพัฒนาที่ยั่งยืน
ความมุ่งมั่น
- มุ่งมั่นพัฒนาศักยภาพบุคลากรให้มีความเชี่ยวชาญด้านธุรกิจค้าปลีกแฟชั่นและไลฟ์สไตล์ พร้อมรองรับการเติบโตของบริษัท
- ส่งเสริมการเรียนรู้และการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สามารถปรับตัวต่อการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่ส่งเสริมการทำงานเป็นทีม ความคิดสร้างสรรค์ และการให้บริการลูกค้าอย่างมืออาชีพ
- ดูแลสวัสดิการและสภาพแวดล้อมการทำงานที่เหมาะสม เพื่อสร้างความผูกพันและแรงจูงใจในการทำงานของพนักงาน
เป้าหมายและผลการดำเนินงาน
เป้าหมาย
- พัฒนาทักษะและความสามารถของบุคลากรให้สอดคล้องกับบทบาทหน้าที่และเป้าหมายขององค์กร
- ส่งเสริมการฝึกอบรมและการพัฒนาทักษะในด้านการขาย การบริการลูกค้า และการบริหารจัดการ
- พัฒนาระบบการประเมินผลการปฏิบัติงานที่มีประสิทธิภาพและเป็นธรรม
- สร้างโอกาสในการเติบโตในสายอาชีพและพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่ภายในองค์กร
ผลการดำเนินงานในปี 2568
จัดโครงการฝึกอบรมและพัฒนาทักษะบุคลากรทั้งในด้านการขาย การบริการ และการพัฒนาศักยภาพการทำงาน
ปรับปรุงระบบการบริหารทรัพยากรบุคคล เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการติดตามและพัฒนาศักยภาพของพนักงาน
จัดกิจกรรมเสริมสร้างความผูกพันของพนักงานและส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กร
สนับสนุนการเรียนรู้และการพัฒนาทักษะใหม่ ๆ เพื่อรองรับการเปลี่ยนแปลงของธุรกิจและตลาดแรงงาน
ความท้าทายและโอกาสทางธุรกิจ
ความท้าทาย
- การพัฒนาทักษะของบุคลากรให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีและรูปแบบการทำงาน
- การรักษาบุคลากรที่มีศักยภาพและสร้างแรงจูงใจในการทำงานระยะยาว
- การสร้างความสมดุลระหว่างประสิทธิภาพการทำงานและคุณภาพชีวิตของพนักงาน
โอกาสทางธุรกิจ
- การนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการบริหารและพัฒนาทรัพยากรบุคคล
- การสร้างวัฒนธรรมการเรียนรู้ภายในองค์กรเพื่อพัฒนาศักยภาพบุคลากรอย่างต่อเนื่อง
- การพัฒนาผู้นำรุ่นใหม่เพื่อรองรับการเติบโตขององค์กรในอนาคต
แนวทางการบริหารจัดการและการสร้างคุณค่า
การบริหารจัดการบุคลากร
แนวทางการบริหารบุคลากรตั้งแต่วันแรกที่เข้ามาเป็นพนักงานจนวันสุดท้าย (ลาออก หรือ เกษียณ)
การประเมินความเสี่ยงด้านบุคลากร (ผลการประเมินความเสี่ยง และ แนวทางป้องกันความเสี่ยง)
บริษัทประเมินความเสี่ยงด้านบุคลากรอย่างครอบคลุมทุกกิจกรรมในห่วงโซ่คุณค่า (Value Chain) ซึ่งครอบคลุมทั้งประเด็นด้านมาตรฐานแรงงาน สุขอนามัยและความปลอดภัย การปฏิบัติต่อแรงงานอย่างเป็นธรรม การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของพนักงาน และประเด็นอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับบุคลากรในองค์กร
จากผลการประเมินความเสี่ยง (Risk Assessment Results) พบประเด็นสำคัญด้านสิทธิแรงงาน เช่น การบาดเจ็บ/การเจ็บป่วยของพนักงาน จากสภาพแวดล้อมการทำงานที่ไม่เหมาะสม และ จำนวนชั่วโมงการทำงานที่ยาวนานเกินไป การเลือกปฏิบัติอันเนื่องมาจากความสัมพันธ์หรือทัศนคติส่วนบุคคลซึ่งอาจส่งผลต่อการปฏิบัติงาน เป็นต้น
ซึ่งบริษัท ได้กำหนดแนวทางป้องกันและการบรรเทาผลกระทบ (Mitigation Measures) อย่างเป็นรูปธรรม เช่น การกำหนดนโยบายและแนวทางที่เกี่ยวข้องกับประเด็นความเสี่ยงต่างๆ ที่พนักงานต้องปฏิบัติตามอย่างเคร่งครัด การสื่อสารและอบรมเพื่อให้ตระหนักถึงความเสี่ยงนั้นๆ เป็นต้น
ทั้งนี้ กระบวนการประเมินและมาตรการดังกล่าวได้รับการพิจารณาและกำกับดูแลภายใต้กรอบการดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชนของกลุ่มบริษัท สามารถศึกษาผลการประเมินโดยละเอียด รายการความเสี่ยงที่ระบุ และกระบวนการเยียวยาเพิ่มเติมได้ที่หัวข้อ “สิทธิมนุษยชน”
แนวทางการพิจารณาค่าตอบแทนและสวัสดิการต่าง
- ติดตามการเปลี่ยนแปลงค่าจ้างแรงงานขั้นต่ำเป็นประจำทุกปี โดยทีมสรรหาจะมีการสำรวจการจ่ายค่าจ้างของอุตสาหกรรมเดียวกัน มีการนำผลสำรวจอัตราค่าตอบแทนมาพิจารณาและเทียบเคียงอัตราค่าตอบแทนกับบริษัทอื่นๆ ในอุตสาหกรรมเดียวกันเพื่อให้แน่ใจว่าอัตราค่าตอบแทนของบริษัทเพียงพอกับการใช้ชีวิต
- บันทึกข้อมูลเกี่ยวกับระดับค่าตอบแทนที่พนักงานได้รับต่อเดือน เพื่อสร้างความมั่นใจว่าพนักงานได้รับค่าแรงที่ไม่ต่ำกว่าเกณฑ์ค่าแรงขั้นต่ำ และเพียงพอต่อการดำรงชีวิต ทั้งนี้ หากพบว่ามีพนักงานคนใดได้รับอัตราค่าตอบแทนต่ำกว่าเกณฑ์ บริษัทจะพิจารณาปรับค่าตอบแทนให้เหมาะสมทันที
- จากผลการบันทึกข้อมูลค่าตอบแทน พบว่า ปัจจุบันบริษัทจ่ายค่าตอบแทนให้แก่พนักงานของกลุ่มบริษัทฯ สูงกว่าอัตราค่าจ้างแรงงานที่กฎหมายกำหนดและอยู่ในมาตรฐานเดียวกันกับอุตสาหกรรมและบริษัทคู่แข่ง รวมถึงเหมาะสมและเพียงพอต่อการดำรงชีวิตอย่างมีคุณภาพ
การดูแลพนักงานผ่านคณะกรรมการสวัสดิการ
- คณะกรรมการสวัสดิการโดยมีตัวแทนของพนักงานและฝ่ายบริหาร ป้จจุบันมีตัวแทนฝ่ายบริหารจำนวน 4 ท่าน ตัวแทนฝ่ายพนักงาน 5 ท่าน ในแต่ละปีมีการจัดประชุมของคณะกรรมการชุดนี้ จำนวน 4 ครั้งต่อปี
การสื่อสารนโยบายและแนวปฏิบัติต่างๆ ไปสู่พนักงาน
- การปฐมนิเทศ
- การสื่อสารผ่าน internal mail
การพัฒนาบุคลากร
กลุ่มบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาศักยภาพของพนักงานอย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการเสริมสร้างความรู้ ทักษะ และความสามารถในการทำงาน เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการปฏิบัติงาน และส่งเสริมให้พนักงานสามารถเติบโตควบคู่ไปกับองค์กรได้อย่างยั่งยืน
ซึ่งหากองค์กรไม่สามารถพัฒนาทักษะของพนักงานให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของตลาด เทคโนโลยี หรือเป้าหมายธุรกิจ อาจนำไปสู่ความเสี่ยงในด้านประสิทธิภาพการดำเนินงาน การสูญเสียโอกาสทางธุรกิจ หรือความสามารถในการแข่งขันที่ลดลง แต่หากสามารถพัฒนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ จะช่วยสร้างโอกาสใหม่ ๆ ให้กับองค์กร ส่งเสริมนวัตกรรม เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กรในระยะยาว
การออกแบบแผนพัฒนาบุคลากรในองค์กร เริ่มต้นจากกระบวนการวิเคราะห์ความต้องการในการฝึกอบรม (Training Needs Analysis – TNA) ซึ่งครอบคลุมทั้งระดับองค์กร แผนก และรายบุคคล โดยอ้างอิงจากเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของธุรกิจ แนวโน้มตลาด และเทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลง รวมถึงข้อมูลจากผลการประเมินการปฏิบัติงาน (Performance Evaluation) ซึ่งช่วยสะท้อนจุดแข็งและจุดที่ควรพัฒนาในแต่ละบุคคลอย่างชัดเจน
แนวทางการพัฒนาบุคลากรแบ่งออกเป็น 2 กลุ่มหลัก ได้แก่ กลุ่มผู้บริหาร และ กลุ่มพนักงานทั่วไป โดยแต่ละกลุ่มได้รับการพัฒนาให้เหมาะสมกับบทบาทและความรับผิดชอบของตน
กลุ่มผู้บริหาร (ระดับผู้จัดการแผนกขึ้นไป)
บริษัทมุ่งเน้นพัฒนาผู้บริหารให้เป็นผู้นำที่สามารถขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคต โดยมีการจัด Business Plan Workshop ซึ่งช่วยเสริมสร้างทักษะด้านการคิดเชิงกลยุทธ์ การวางแผนธุรกิจ และการตัดสินใจบนพื้นฐานของข้อมูลจริง พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ผู้บริหารจากหลากหลายหน่วยงานได้แลกเปลี่ยนมุมมองร่วมกัน นำไปสู่การพัฒนาแผนงานที่สอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร และเพิ่มความสามารถในการขับเคลื่อนองค์กรสู่อนาคตได้อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งครอบคลุมหัวข้อสำคัญ เช่น
การวางแผนกลยุทธ์
การตั้งเป้าหมาย
การทำงานข้ามสายงาน
นอกจากนี้ บริษัทมีการติดตามและประเมินผลหลังการอบรม โดยให้ผู้บริหารจัดทำแผนงานของหน่วยงานตนเอง และนำเสนอแผนดังกล่าวต่อผู้บริหารระดับสูงเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะและพัฒนาแผนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
กลุ่มบุคลากร (ระดับต่ำกว่าผู้จัดการแผนกหรือเทียบเท่าลงมา)
บริษัทส่งเสริมการพัฒนาและบริหารศักยภาพบุคลากรเพื่อรองรับการขยายธุรกิจในอนาคต โดยมีการฝึกอบรมหลากหลายรูปแบบ เช่น การอบรมเชิงปฏิบัติการ เพื่อให้พนักงานพัฒนาทักษะและความชำนาญจากประสบการณ์ในตำแหน่งหน้าที่
โครงการฝึกอบรมที่สำคัญในปี 2568
จำนวนชั่วโมงการฝึกอบรมในปี 2568
| ข้อมูล | ปี 2567 | ปี 2568 |
|---|---|---|
| จำนวนชั่วโมงการอบรมทั้งหมด | 7,361 | 6,599 |
| จำนวนผู้เข้าอบรมทั้งหมด | 1,835 | 2,028 |
| จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ย (ต่อจำนวนผู้เข้าอบรม) | 4.0 | 3.25 |
| จำนวนชั่วโมงการอบรมเฉลี่ย (ต่อจำนวนพนักงานเฉลี่ย) | 11.0 | 9.0 |
การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้
กลุ่มบริษัทฯ ส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่อง (Lifelong Learning) ผ่านการฝึกอบรมทั้งในรูปแบบ On-the-job Training, Classroom Training และการเรียนรู้จากประสบการณ์จริง เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน ยกระดับคุณภาพการให้บริการ และสร้างความผูกพันของพนักงานต่อองค์กร อันจะนำไปสู่การเติบโตอย่างมั่นคงและยั่งยืนของกลุ่มบริษัทฯ ในระยะยาว
การสร้างความผูกพันร่วมกับพนักงาน
กลุ่มบริษัทฯ ให้ความสำคัญกับการสร้างความผูกพันของพนักงาน (Employee Engagement) ในฐานะปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพในการทำงาน ความร่วมมือระหว่างทีม และความยั่งยืนขององค์กร โดยมุ่งมั่นสร้าง สภาพแวดล้อมในการทำงานที่เอื้อต่อความพึงพอใจ ความผูกพัน และการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกระดับ เพื่อรักษาและจูงใจให้พนักงานเติบโตไปพร้อมกับองค์กร
กลุ่มบริษัทฯ ดำเนินการสำรวจความพึงพอใจและความผูกพันของพนักงานเป็นประจำทุกปี ผ่านแบบสอบถามที่ประกอบด้วยคำถามทั้งแบบเปิดและปิด ครอบคลุมประเด็นสำคัญ ได้แก่
ความพึงพอใจในงาน
สวัสดิการและค่าตอบแทน
ความสัมพันธ์กับเพื่อนร่วมงานและหัวหน้างาน
โอกาสความก้าวหน้าในงาน
การสื่อสารภายในองค์กร
ความรู้สึกต่อองค์กรและวัฒนธรรมองค์กร
หลังการสำรวจ ฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะวิเคราะห์ผลและจัดทำรายงานสรุปเสนอผู้บริหาร พร้อมร่วมกันพัฒนาแนวทางปรับปรุงการบริหารงานบุคคลให้เหมาะสมกับบริบทและความต้องการของพนักงานในแต่ละช่วงเวลา นอกจากนี้ บริษัทยังมีการ สื่อสารผลสำรวจและแผนปรับปรุงให้พนักงานรับทราบผ่านช่องทางภายใน เช่น ระบบ Intranet และ Internal Mail รวมถึงช่องทางภายนอก เช่น เว็บไซต์ของบริษัท
สำหรับปี 2568 บริษัทฯ ตั้งเป้าหมายความผูกพันพนักงานไว้ที่ 70% และผลสำรวจพบว่าความผูกพันพนักงานอยู่ที่ 75% ซึ่งสูงกว่าเป้าหมาย สะท้อนให้เห็นถึงความไว้วางใจและการมีส่วนร่วมที่ดีของบุคลากร อย่างไรก็ตาม จากการสำรวจพบประเด็นที่พนักงานต้องการให้บริษัทพัฒนาเพิ่มเติมในหลายด้าน อาทิ
สิทธิประโยชน์และสวัสดิการด้านสุขภาพ
ช่องทางการรับฟังความคิดเห็นของพนักงาน
การสื่อสารภายในองค์กร
หลักสูตรพัฒนาทักษะการทำงาน
การประเมินผลแบบ 360 องศา
การวางแนวทางการเติบโตในสายอาชีพ
ทั้งนี้ กลุ่มบริษัทฯ ได้เล็งเห็นถึงความสำคัญต่อคำแนะนำและความต้องการของพนักงานจึงได้มีการพิจารณาวางกรอบแนวทางเพื่อปรับปรุง อาทิ พนักงานมีข้อเสนอแนะให้บริษัทฯ ปรับปรุงพื้นที่ทำงานและอุปกรณ์สำนักงานให้เหมาะสมยิ่งขึ้น บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการสำรวจความต้องการใช้อุปกรณ์ของพนักงาน พร้อมกับออกแบบพื้นที่ทำงานโดยเน้นความยืดหยุ่นในการใช้งานให้มีความเอื้อต่อการทำงานร่วมกันในทีม ซึ่งช่วยส่งเสริมประสิทธิภาพในการทำงานและเพิ่มความพึงพอใจของพนักงาน
อัตราการลาออกโดยสมัครใจของพนักงาน
| รายละเอียด | 2566 | 2567 | 2568 |
|---|---|---|---|
| พนักงานที่ลาออกโดยความสมัครใจรวม (คน) | 191 | 261 | 269 |
| พนักงานชายที่ลาออกโดยความสมัครใจ (คน) | 30 | 82 | 74 |
| พนักงานหญิงที่ลาออกโดยความสมัครใจ (คน) | 161 | 179 | 195 |
| สัดส่วนพนักงานที่ลาออกโดยสมัครใจ (%) | 29.98 | 35.70 | 36.89 |
การจัดการข้อร้องเรียนในกรณีต่างๆ รวมถึงการเกิดเหตุการณ์ล่วงละเมิดต่างๆ
- แนวทางการจัดการข้อร้องเรียน
- การอบรมผู้จัดการให้ทราบถึงแนวทางการจัดการเกี่ยวกับข้อร้องเรียนและเหตุการณ์ล่วงละเมิดต่างๆ
ผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
